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Condiciones de compra
Puedes retirar tus compras en nuestra sede, previa cita.
- Sede SJL: Jirón Las Gencianas 463.
En Grupo Orange es importante asegurar tu completa satisfacción, por lo que te pedimos que revises el producto al momento de recibirlo. Si después de recibirlo tienes alguna observación te recomendamos contactar a nuestro Servicio al cliente al número de Whatsapp 933389261 o escribiendo al correo electrónico gruporange.comercial@gmail.com.
Puedes cambiar o devolver el producto en un plazo máximo de 7 días calendario e iniciará a partir del día que recibiste el producto.
Para el cambio o devolución de un producto se debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe contar con boleta o factura.
- El producto no debe estar incompleto, dañado, reparado o modificado por el comprador.
- El empaque, etiquetas, manuales originales y sellos debe estar en óptimas condiciones.
- El cliente asumirá todos gastos de transporte del producto que se incurra para su cambio o devolución.
Para que podamos atender tu solicitud de cambio o devolución y otro reclamo respecto al producto entregado, deberás envirar un correo a gruporange.comercial@gmail.com.
Una vez recepcionado el producto, pasará por un proceso de análisis de dos (2) días hábiles. En casos complejos, dicho plazo puede extenderse por otros dos (2) días hábiles acabado el primer plazo, lo cual será comunicado vía correo electrónico al cliente.
En caso el producto no sea admitido para cambio o devolución, nos contactaremos para informarle sobre el rechazo del cambio o devolución con las evidencias respectivas.
En caso se acepte el cambio o devolución, procederemos con la atención del cambio de producto por otro (sujeto a disponibilidad de stock), o a la devolución del dinero según tu elección.
Políticas de Reembolso
La solicitud de reembolso se realizará en un periodo de 96 horas, sin embargo, si se realizó la compra con tarjeta de crédito/débito, podrás verificar el saldo en tu estado de cuenta en un plazo de entre 15 a 20 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria correspondiente. Dicho plazo corresponde al proceso de comunicación entre las 03 entidades: el portal, la pasarela de pago y el banco.
Los productos adquiridos a través de los medios de comunicación de Grupo Orange cuentan con garantía por defectos de fabricación.
El periodo de garantía es de 30 días calendario e iniciará a partir del día de recibido el producto.
Para la aplicación de la garantía se debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe contar con boleta o factura.
- El producto no debe estar dañado, reparado o modificado por el comprador.
- Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
- El cliente asumirá todos gastos de transporte del producto para la aplicación de la garantía.
El servicio de garantía se debe solicitar al número de WhatsApp 933389261 o escribiendo al correo electrónico gruporange.comercial@gmail.com.
Una vez recepcionado el producto, pasará por un proceso de análisis de dos (2) días hábiles. En casos complejos, dicho plazo puede extenderse por otros dos (2) días hábiles acabado el primer plazo, lo cual será comunicado vía correo electrónico al cliente.
En caso el producto no sea admitido para garantía por fallas de fábrica, nos contactaremos para informarle sobre el rechazo de la solicitud de garantía con las evidencias respectivas.
En caso se verifique la falla o defecto de fábrica, la empresa deberá reparar el producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual de repuestos). La entrega del producto se comunicará a través de un correo al cliente.
Puedes realizar tus pagos a través de nuestra plataforma con cualquier medio de pago. Es rápido, seguro y no tiene costo adicional.
3.1 Transferencias o depósitos bancarios
Para la validación de transferencias o depósitos debe enviar un correo a Gruporange.adm@gmail.com indicando nombre completo, DNI, número de pedido y adjuntar la constancia del pago.
Cuenta corriente BCP:
Soles: 191-2013405-0-23
CCI soles: 00219100201340502354
Dólares 191-2013405-0-23
CCI dólares: 00219100189621014559
Cuenta corriente INTERBANK:
Soles: 200-3002524161
CCI Soles: 003-200-003002524161-30
Dólares: 200-3002524179
CCI dólares: 003-200-003002524179-32
Las cuentas se encuentran a nombre de GALAXIA INTERNATIONAL SAC.
3.2 Pago por Yape
Puedes pagar tus compras a través de la plataforma de pago Yape solo debes escanear el código QR o con el número 946005607 a nombre de GALAXIA INTERNATIONAL SAC.
3.3 Tarjetas de crédito o débito a través de un link de pago
Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito a través de un link de pago es rápido, seguro y no tiene costo adicional. Solicita el link de pago al número de WhatsApp 933 389 261.
